Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – CURADORIA NOBRE

 

A Curadoria Nobre tem o propósito de oferecer a você um serviço de excelente qualidade. Desejamos que sua experiência de compra seja perfeita e que você fique totalmente satisfeito(a) com suas novas aquisições.

 

Caso deseje trocar seus produtos, queremos que esse processo seja fácil, transparente e rápido.

 

Criamos esta política de troca e devolução de acordo com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), a fim de garantir um relacionamento baseado em respeito e confiança com nossos clientes.

 

IMPORTANTE

 

Efetuamos trocas somente por defeito de fabricação e dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

 

Para todos os casos, seja troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (54) 99176-6980, informando seus dados pessoais e número do pedido, em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o código de rastreio.

 

A Curadoria Nobre não se obriga a aceitar trocas ou devoluções sem aviso prévio ou fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

 

DEVOLUÇÃO

 

Ao devolver o produto, você pode optar por:

 

  • Receber um vale-compras no valor da mercadoria devolvida (válido por 30 dias); ou
  • Receber a devolução do valor pago.

 

Formas de reembolso:

 

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ser identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução.
  • Boleto bancário ou Pix: o valor será devolvido por depósito em conta do titular do pedido em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

 

TROCA DE PRODUTO

 

As trocas são realizadas somente por defeito de fabricação. Em caso de calçados, também é possível realizar a troca por tamanho do mesmo modelo, desde que o produto esteja disponível em estoque.

 

Após o contato com o SAC, o produto deve ser enviado à Curadoria Nobre para análise.

O prazo para validação é de até 3 dias úteis após o recebimento, e o envio da nova peça ou estorno ocorre entre 2 e 4 dias úteis após a validação.

 

O frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta.

Caso o cliente deseje realizar novas trocas, o custo do frete será de sua responsabilidade.

 

O vale-compras gerado tem validade de 30 dias a partir da data de emissão. Após esse prazo, ele expira automaticamente.

 

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

 

Para validar uma troca ou devolução, as seguintes condições devem ser atendidas:

 

  • O produto deve estar sem indícios de uso, como odores, manchas, riscos ou qualquer tipo de avaria.
  • A peça deve estar intacta, com etiqueta/tag original afixada e todos os acessórios/protetores.
  • Não serão aceitos produtos alterados pelo cliente (cortes, perfurações, rasgos, manchas, etc.).
  • O produto deve estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
  • Produtos com defeito por mau uso não terão troca autorizada e serão devolvidos ao cliente.

 

AO RECEBER O PRODUTO, VERIFIQUE:

 

Recuse o recebimento se:

 

  • A embalagem estiver aberta ou danificada;
  • O produto estiver em más condições;
  • O produto estiver diferente do pedido;
  • O pedido estiver incompleto.

 

Caso perceba algum problema após o recebimento, entre em contato com o SAC da Curadoria Nobre em até 72 horas.

 

GARANTIA

 

A Curadoria Nobre, prezando pela qualidade e satisfação de seus clientes, assegura 7 (sete) dias de garantia contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

A garantia não cobre danos por mau uso, como:

 

  • Rasgos, manchas, queimaduras, quedas ou atrito excessivo;
  • Contato com produtos químicos, umidade ou calor intenso;
  • Desgaste natural;
  • Consertos não autorizados ou alterações no produto.

 

Durante a análise, nossa equipe poderá solicitar fotos legíveis do defeito para agilizar o processo.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente receberá um código de postagem gratuita para envio do produto aos Correios.

O prazo para conserto ou substituição é de até 7 dias úteis após o recebimento do item.

 

RECOMENDAÇÕES E CUIDADOS

 

Para garantir a durabilidade e aparência do seu produto:

 

  • Evite atrito com superfícies abrasivas;
  • Mantenha o produto longe de umidade, calor e luz solar direta;
  • Evite contato com cosméticos, perfumes e substâncias gordurosas;
  • Se molhar, seque com pano macio e claro, sem usar sabão ou solventes;
  • Guarde em local seco, preferencialmente dentro da embalagem de proteção.

 

Cuidar bem do seu produto é garantir que ele permaneça bonito e preservado por muito mais tempo.

 

DÚVIDAS E ATENDIMENTO

 

Em caso de dúvidas sobre seu produto, trocas ou devoluções, entre em contato com o nosso SAC:

📧 [email protected]

📱 WhatsApp: (54) 99176-6980

🕓 Atendimento dentro do horário comercial.